Чому ми любимо сервісменов?

Світовий досвід експлуатації технічних пристроїв показує, що чим простіше механізм тим він надійніше і непріхотлівей в обігу, хоча і не має таких функціональних можливостей, як сучасні вироби. За одне покоління безпровідний зв'язок і її девайси ускладнилися на декілька порядків і сучасний смартфон технічно дуже складний і досить крихкий і, як наслідок, варіантів його поломки превелика множина. Проте нашу споживчу душу зігріває прекрасне слово ГАРАНТІЯ хоча тільки одиниці користувачів стикалися з нею впритул в основному через те, що доводиться міняти девайс сучасніший (гребаний престиж млинець) ще до закінчення гарантійного терміну.

Отже основна маса споживачів наївно вважає, що прийшовши в сервіс-центр з несправним апаратом зустрінуть там мило всміхненого сервісмена, який вибачаючись негайно перетворить непотріб на справну машину. До великого нашого жалю такий ідеальний розвиток подій існує поки тільки в мріях про світле капіталістичне майбутнє. Працівники сервісів цілком нормальні звичайні люди і жадання наживи їм (справедливості ради, як і більшості з нас) не чужа. Після недовгого спілкування з безкоштовним сервісом (якщо річ на гарантії – її ремонт вже сплачений) ми переконуємося, що двічі два не завжди дорівнює чотирьом і нервові клітини не відновлюються.

Грунтуючись на особистому досвіді і приймаючи підказки хорошого знайомого – сервісмена я спробував скласти простою алгоритм спілкування з ненав'язливим сервісом.

Коли є сенс гойдати права в сервісі?

Кожен перший на таке питання відповість "Коли зламається". На жаль поломки бувають разниє. Наприклад за наявності фізичних пошкоджень (телефон гриз ваш улюблений собака, ви почали його віднімати і упустили з балкона дев'ятого поверху в калюжу і ще після цього на нього наступив перехожий) – з девайсом краще розпрощатися відразу. На товар з видимими зовнішніми пошкодженнями гарантія не розповсюджується. Зате якщо апарат завис без видимих причин, став "глючить", з'явилися скрипи і скрегіт при прослуховуванні улюбленого радіо або не включається якась опція в меню (вібровиклик, камера і т. п.), не заряджає акумулятор – з'являється можливість відремонтувати його безкоштовно. Буде доречно відмітити, що в основному такі гарантійні несправності бувають програмними і найчастіше лікуються заміною прошивки "мізків" на свіжішу версію. Якщо не хочеться утрудняти марно ноги походами в сервіс не пошкодить заздалегідь уточнити яка версія прошивки у вашому девайсе – якщо це найсвіжіша в сервісі вам навряд чи допоможуть. Дізнатися це можна на численних форумах, присвячених девайсам. У ряді випадків (якщо це задокументовано виробником в паспорті девайса) можна провести прошивку самостійно за допомогою дата-кабеля або навіть по радіоканалу. Важливо розуміти – прошивку необхідно брати тільки на офіційному сайті виробника. Якщо ж для пошуку прошивки були обстежені глибини інета і встановлена купа сервісних програм по посиланнях на форумах великий ризик, що досвідчений майстер визначити де колупалися ваші пустотливі пальчики і, як наслідок, прощай гарантія. Але не все так плачевно, як може показатися з першого погляду – по-перше все може вийти чудово, в других майже завжди є можливість відкоту без помітних слідів і в третіх, найголовніше, програмно убити девайс, скажемо телефонний апарат, практично неможливо. Осмілюйтеся. А ось розкривати корпус апарату, що відмовив, категорично не рекомендую. Навіть прекрасний фахівець, що визначив який модуль несправний не зможе зробити його на коліні, – отже дорога приведе в сервіс де вам законно відмовлять на підставі того, що сліди розтину замести дуже і дуже проблематично.

Який сервіс кращий?

Насамперед розгледимо уважно ваш гарантійний талон. Найбільш сумний випадок якщо цей талон зобов'язує вас по гарантійних питаннях звертатися у власний сервіс-центр ділерської компанії у якої ви свій мобільний девайс і купили. Це означає, що фірмова гарантія виробника по якій або причині на ваш апарат не розповсюджуються. Іншими словами апарат "сірий" і ввезений до Росії напівлегально. І хай вас не вводять в оману наклейки ССЕ і РСТ. "Всю контрабанду роблять в Одесі на Малій Арнаутській", наклеїти їх можна прямо в магазині перед продажем. Цілком законно фірмовий центр відмовиться ремонтувати такий прилад, тому прислухайтеся до ради і не купуйте девайс з таким гарантійним талоном. Відмінність авторизованого фірмового сервісу від ділерського полягає в наявності там за визначенням є все устаткування і новітнє програмне забезпечення для тієї або іншої марки і найголовніше – за гарантійний ремонт сервісу платить виробник гарантійних приладів, тому майстер у будь-якому випадку отримає оплату за свою роботу. А ось у ділерського центру інтерес трохи іншої: за ремонт він оплачує зі свого прибутку і тому безкоштовно лагодити ваш зіпсований девайс і виконувати гарантійні зобов'язання йому якось не бажано. Таким чином похід в сервіс-центр з приємної прогулянки може перетворитися на невеликий кошмар – вас постараються розвести на гроші, а способів менеджери центрів знають превелику множину, аж до самих підлих. І витратите ви не тільки гроші, але і нерви, які не відновлюються.

Кращий випадок – гарантійний талон фірмовий, але не біжіть в найближчий центр. Спочатку почитайте відгуки про всі авторизовані центри (не ставлять зайвих питань з метою відмовитися від гарантії, роблять швидко, ввічливі і т. п.) і виберіть вподобаний. Навіть якщо вибраний вами сервіс не значиться в гарантійному талоні ідиті сміливо. Вся річ у тому, що якщо на девайс розповсюджується гарантія виробника його із задоволенням приймуть в будь-якому авторизованому сервісі – це їх живі гроші.

Підготовка.

Насамперед необхідно зберегти дані і особисті налаштування, іншими словами скопіювати все це інший носій, оскільки в сервісах при програмних діях зазвичай скидають всі призначені для користувача дані на дефолт про що вони чесно попереджають. Просунутим користувачам-експериментаторам необхідно повернути оригінальну заводську прошивку і видалити всі сліди втручання в програмне забезпечення. Причому абсолютно не має значення, що ви міняли тільки екранні шрифти, а звертаєтеся з приводу сторонніх шумів при прослуховуванні музики вам дуже дохідливо і переконливо доведуть як тісно це взаємозв'язано і у всьому винні ви самі.

Не треба шукати фірмову упаковку і що додаються до девайсу дроти – досить мати сам девайс і гарантійний талон. У деяких сервісах відпала потреба і в гарантійних талонах – там "пробивають" девайс по його заводському номеру і цього цілком достатньо.

Що і як пояснювати?

Спершу визначитеся для себе чого ви хочете: ремонту або отримати висновок для повернення грошей.

Навіть якщо ви технічно грамотні і чудово знаєтеся на причинах несправності, показуючи девайс майстрові, не гніть пальці віялом і не сипте складними технічними термінами, щоб справити на нього враження "гуру" - сильно розумних в сервісах не люблять, вони звичайні люди і ніщо людське ним не чужо. Якусь обізнаність проявити звичайно потрібно, щоб не тримали зовсім за лоха і не намагалися розвести зовсім нахабно типу електроліт з конденсатора витік, необхідно долити і знову заклеїти.

Говорите чітко по суті, постарайтеся докладніше описати хронологію виникнення (виявлення) несправності. "Йшов – посковзнувся – впав – знепритомнів – прокинувся – гіпс"

Швидше за все вас питатимуть про всяку нісенітницю з метою за що-небудь зачепитися. У дев'яти випадках з десяти (не дуже багата фантазія) запитають: "Невже за такий час він ніколи не падав? " Відповіддю має бути тверде НЕМАЄ. При позитивній відповіді на гарантію можна навіть не розраховувати. І навіть після заперечення послідує довге і уважне вивчення девайса, щоб викрити вас в брехні і знайти все-таки сліди удару. Ще один з улюблених прийомів показати на контакти (з часом вони обов'язково з'являються), що окислюються, і спробувати довести, що ви його намочили, а "утопленики" на гарантію можуть не претендувати. Мимохідь можуть поцікавитися чи не буває у вас стрибків напруги в мережі. Ваша поведінка має бути твердою і послідовною – САМ ЗЛАМАВСЯ, навіть якщо ви стукали по девайсу молотком, кип'ятили його в чайнику і заряджали безпосередньо від 220 вольт.

Якщо ж вам попадеться зовсім непорядний сервісмен і виявить "мікротріщини на платі", "сліди попадання вологи", "сліди несанкціонованого ремонту" тобто те, що ви не можете достовірно спростувати – стаєте сутяжними. Діяти треба рішуче: загрожувати скаржитися куди тільки можна, демонстративно записати номери телефонів керівництва фірмою, подзвонити в представництво, в суспільство захисту прав споживачів і т. д., іншими словами показати, що клієнт ви непоступливий, свої права що знає і влаштуєте їм теж веселе життя. Зазвичай після цього мікротріщини заростають, оксиди розсмоктуються, нові прошивки знаходяться і девайс чомусь починає працювати.

Має рацію і обов'язки.

Для того, щоб захистити свої права і не виконувати чужих обов'язків бажано поуважніше ознайомитися з брошурою "Закон РФ від 7 лютого 1992 р. N 2300-i "Про захист прав споживачів" (із змінами від 2 червня 1993 р., 9 січня 1996 р., 17 грудня 1999 р., 30 грудня 2001 р., 22 серпня, 2 листопада, 21 грудня 2004 р., 27 липня, 16 жовтня, 25 листопада 2006 р.)" Відповідно до цього закону у нас предостатньо має рацію:

п.1 статті 18: "Споживач, якому проданий товар неналежної якості, якщо воно не було обумовлене продавцем, має право на власний вибір зажадати:

- безвідплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем або третьою особою;

- відповідного зменшення купувальної ціни;

- заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу);

- заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахунком купувальної ціни.

Споживач замість пред'явлення цих вимог має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар грошової суми. На вимогу продавця і за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.

При цьому споживач має право зажадати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому унаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені справжнім Законом, для задоволення відповідних вимог споживача".

Обмін товару або повернення грошей.

Окремим рядком коштує ситуація якщо ви не хочете отримати відремонтований девайс, а маєте непереборне бажання отримати гроші за нього. А хто ж їх любить повертати? Тому в хід піде цитата з того ж закону: "Відносно технічно складних і дорогих товарів вимоги споживача про їх заміну на товари аналогічної марки (моделі, артикулу), а також про заміну на такі ж товари іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахунком купувальної ціни підлягають задоволенню у разі виявлення істотних недоліків товарів. Перелік технічно складних товарів затверджується Урядом Російської Федерації". Як правило сам перелік вам показати забудуть – ну хто сумніватиметься, що телефон не технічно складний товар. Так от для інтересу можна подивитися цей список технічно складних товарів, відносно яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення в товарах істотних недоліків" (утв. Ухвалою Уряду РФ від 13 травня 1997 р. N 575) включає автотранспортні засоби і номерні агрегати до них, мотоцикли, моторолери, снігоходи, катери, яхти, човнові мотори, холодильники і морозильники, пральні машини, персональні комп'ютери з основними периферійними пристроями, трактори, мотоблоки і мотокультиватори. Як бачите, ніяких мобільних пристроїв (окрім, мабуть, ноутбуків). Отже не піддайтеся на провокації. Другий коханий продавцями список для "лохів" – "технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни (верстати металоріжучі і деревообробні побутові; електр

Схожі статті: